Numéro d'appel d'urgence

Composez le numéro 100 (numéro gratuit) pour appeler les pompiers et/ou une ambulance. Pour faire appel aux services de police, appelez le numéro 101.

Le 112 est le numéro d'appel d'urgence européen. Ce numéro vous permettra de contacter les services d'urgence où que vous soyez en Europe. En Belgique, cet appel sera automatiquement transféré à la centrale d'urgence 100.

Ne paniquez pas et soyez précis

  • indiquez votre nom et l'endroit où vous vous trouvez
  • l'endroit de l'accident (commune, rue, numéro, éventuellement l'étage)
  • le type d'accident (un accident de la circulation, une noyade, une tentative de suicide, une crise cardiaque, une explosion, une chute, etc...) ainsi que le nombre de victimes
  • l'état de la victime (perte de sang, inconscience, fracture, brûlures, etc...)

Quand appeler un numéro d'appel d'urgence?

Lorsque les personnes malades ou blessées se trouvent sur la voie publique, dans un lieu public, à la maison, etc...

En cas d'incendie, de fumée suspecte, d'explosion, de fuite de gaz, etc...

Via une application

Via l'application "App 112 BE", le citoyen en détresse peut désormais appeler les pompiers, une ambulance et/ou la police.

L’utilisation de cette application permettra de gagner un temps considérable lors du traitement des appels urgents.les citoyens peuvent toujours contacter les centres d'appels urgents via une ligne téléphonique classique, via le téléphone fixe ou le GSM.

1 App, 3 services de secours

Une fois que vous avez installé l’application sur votre smartphone, il n’est plus nécessaire de retenir les numéros d’urgences et vous ne pouvez donc plus l’oublier en situation de panique. Un clic sur l’icône des services d'incendie, de l'ambulance ou de la police suffit pour établir un appel téléphonique ou ouvrir un chat.  

Localisation

Grâce à la fonctionnalité de localisation dans l’application, les services de secours peuvent plus facilement vous retrouver en situation d’urgence. Lorsque vous vous trouvez dans un endroit isolé, au milieu d'une forêt ou sur un réseau compliqué d'autoroutes, vous avez souvent du mal à indiquer votre localisation précise. C’est pourquoi, l'application envoie les coordonnées GPS exacte au centre d'appels urgents au moment de la connexion et transmet ensuite une actualisation de votre position toutes les 30 secondes. Cette application peut faire gagner un temps précieux. Si vous ne réagissez plus après un premier contact avec le centre d’appels urgents, l’opérateur du centre d’appel urgent peut faire sonner votre smartphone via l’application.  Ainsi, les services de secours peuvent plus facilement vous retrouver.

Fonction chat

Les personnes sourdes, malentendantes et atteintes d'un trouble de la parole peuvent tout simplement indiquer dans cette application qu'elles ne peuvent pas téléphoner. Elles peuvent chatter avec les centres d’appels urgents. Dans d’autres cas les centres d’appels urgent peuvent exceptionnellement activer la fonction chat par exemple si l’opérateur ne comprends pas l’appelant à cause du bruit de fond trop fort ou si l’appelant ne parle ni le néerlandais, le français, l’allemand ou l’anglais. Via la fonctionnalité chat, les messages peuvent automatiquement être traduits pour l’opérateur et vice versa.  

Informations supplémentaires

Lors de l’installation de l’application vous pouvez aussi enregistrer des informations, par exemple des informations médicales relevantes concernant des pathologies cardiaques, épilepsie, diabètes, allergies…  Vous ne devez plus donner ces informations par téléphone ou par chat. L’opérateur les voit automatiquement lorsque la connexion est établie et peut les transmettre aux services de secours qui sont sur place.    

Télécharger et s'enregistrer

Avec une bonne connexion Internet… 112 secondes suffisent pour télécharger l'application 112 sur votre smartphone, et vous enregistrer. Vous trouverez l’application dans le Play Store (Android) et dans l'App Store (Apple)  via la recherche « App 112 BE »  Une fois l'application installée, vous pouvez placer l’icône sur l'écran d'accueil de votre smartphone, afin de la trouver plus facilement en cas de situation de détresse. Ensuite, pour vous enregistrer dans l’application, vous devez répondre à quelques petites questions.  

Attention: l’App 112 BE fonctionne uniquement en Belgique.

Plus d'infos : www.112.be